质量管理概念:一星

质量：满足明示的的合同，以及客户需求（期望）的；应该遵循的标准，尺度，规范的内容

质量管理理论:一星

PDCA是一个循环过程，不是单向的！！！

每天改进，进步一点点

西格玛值越大越好

质量管理过程:三星

规划质量管理:二星

管理基本过程都有：

• 目标——人——工具——时间——钱——过程
  
  

质量控制和质量保证要点:三星

过程受控！

质量改进:三星

质量控制与改进的区别:三星

七种基本质量管理工具:二星

• 因果图：石川馨图，鱼刺图，鱼骨图
• 数据分析法：分层
• 统计分析法：计数，类似于Excel表格
• 帕累托图：找主要原因
• 直方图：不考虑时间，只考虑趋势
• 控制图：上下正负三个标准差位置有上线控制线，如果在区间中随机！波动，那就是没有问题
  • 扩展：七点定律：如果连续七个点同时上升下降连城一条线，或者在同侧，那么就是处于失控
• 散布图：散点图，衡量两个点（变量）之间是否有关系

新七种质量管理工具:三星

老工具是在找原因阶段，现在是预防阶段开始，预防大于检查！

• 亲和图：物以类聚，把一类相似的放在一起
• 过程决策
• 关系图：按照关系划分，方便理清
• 系统图：环环相扣
• 矩阵数据分析图：填数字的，而不是符号
• 矩阵图：把因果变成符号，分深浅
• 箭条图法：根据顺序，标注时间，找出关键路径去绘图
  
  

管理工具比较:二星

典型习题

关于质量管理理论说法正确的是()。
A.质量策划不应该形成文件输出
B.质量改进是依据“操作规程”加以贯彻执行的
C.质量保证侧重于如何满足质量要求
D.质量控制是保证产品和服务质量、并使产品和服务质量不断提高的一种质量管理方法

解析:

• 在进行质量策划时，必须尽力搜集与策划内容有关的输入，最好能有形成文件的材料，这些材料应尽早交与参与策划的所有人员。因此，选项A错误。质量控制是日常进行的工作，可以纳入“操作规程”中加以贯彻执行。质量改进则是一项阶段性的工作，达既定目标之后，该项工作就完成了，通常它不能纳入“操作规程”，只能纳入“质量计划”中加以贯彻执行。因此，选项B错误。质量保证活动侧重于为满足质量要求提供使对方信任的证据，而质量控制活动是侧重干如何满足质量要求。因此，选项C错误。

一家公司生产1000g包装的产品，装包机器的历史标准差a为1g，控制图中的上下控制线的范围为()。
A.1000-1006g
B.994-1006g
C.996-1004g
D.997-1003g