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PDCA思想
有计划——有执行——有交付——有监控——有改进
PDCA循环是一种用于持续优化流程的业务改进方法。 PDCA循环由四个阶段组成： Plan（P）、Do（D）、Check（C）和Act（A） ，西班牙语的意思是Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（行动），这也是它被称为“PDCA”循环的原因。 PDCA循环。
产品概念:二星
有形的物品是产品，无形的服务也是产品
IT产品包括四大类：软件，硬件，服务，流程性材料（燃料，冷却液等等）
产品的交付中：主要产品是 软件 ，硬件和服务是附带的
服务的特点:三星
1）无形性：无形的，没有物理性物品
2）不可分离性：生产者和消费者是不可分离的，比如海底捞只在吃饭的过程之中，是当下的一个过程，不是存储性质的。
3）异质性：比如别的火锅可能被忽略，海底捞一个眼神就过来问：请问需要帮助吗，质量一眼就差距开来
4）易消失性：出门就不见了
以信息技术为手段！
典型习题
以下关于产品的叙述中，不正确的是()
A.产品是指能够提供给市场满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务
B.任何有形物品都可以转化为产品，而无形服务是不能转化为产品
C.产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西
D.产品是一组将输入转化为输出的 相互关联或相互作用的活动的结果
与有形产品相比，服务业为产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是()
A.无形性，不可分离性，异质性，易消失性
B.无形性，可分离性，异质性，易消失性
C.有形性，过程性，异质性，易消失性
D.无形性，过程性，异质性，易消失性
