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6.6 常见运营管理关键考核指标
关键考核指标：三星
经常会考，但是很简单
在案例分析中可能考到以下情况：
回答格式：
答：
人员招聘达成率 = 实际招聘人数 ÷ 计划招聘人事 * 100% = 4 ÷ 4 x 100% =100
服务台派单成功率 = 1 - （退回总数 ÷ 总派单数）= 1 - （2 ÷ 112）= 98.214%
典型习题
（ ）是常见的服务资源管理关键考核指标
A.人员绩效考核合格率
C.内部审核次数
B.服务级别协议达成率
D.服务台一次派单成功率
