4.2 IT服务规划设计活动

非常重要的一个小节

规划设计活动内容:三星级

规划设计流程中的主要活动包括:

• 服务需求识别
• 服务目录设计
• 服务方案设计 ( 含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计 )
• 服务成本评估
• 服务级别协议设

记忆法

序--》需--》需求--》服务需求识别

幕--》目--》目录--》服务目录设计

放--》方--》方案--》服务方案设计

成--》成本--》服务成本评估

绩--》级--》级别--》服务级别协议设计

口诀:序幕放成绩

场景记忆法: 在规划设计学校期末汇报演出的流程时，最后的设计是在演出开始，拉开序幕的
时候公布发放学生的成绩，够狠啊，你让那些成绩不好的学生还咋看演出啊

流程

以饭店吃饭为例:

如果自己明确目的,那么可以直接提出需求

如果没有明确目的,那么可以通过饭店菜单,也就是服务目录提出需求

一定要给后厨一个需求

针对需求提出解决方案,远程/驻场/外包 包括级别

考虑钱, 给多少钱办多少事

产生协议与合同 , 协议/合同是一个非常重要的结果

IT规划设计活动关键成功要素

规划设计的有效实施，需充分考虑如下内容:

• 确保规划设计考虑全面;
• 当服务变更或补充规划设计的任一独立元素时，都要综合考虑有关职能、管理和运营等层面的问题:
• 明确重点，充分沟通:
• 策划、实施、检查和改进。规划设计是一个不断循环的过程

典型习题

在对IT服务进行规划设计时，服务供方根据 ( ) 进行服务方案设计

A.服务目录

B.服务级别需求

C.服务成本

D.服务级别协议