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7.1 概述
持续改进特点：二星
- 不再是之前的一考定终生，现在的社会是不断内卷，终身变化，也就是不断变化的PDCA过程
- 在运营过程中，有机会马上就改，不能滞后
- 贯穿整个生命周期的，是持续的，不存在明显的起止时间
持续改进的过程：三星
改进分为七个步骤：
- 识别改进战略：高层次宏观的思想—什么需要改，什么人做，采用什么策略
- 识别需要测量什么：测量需要数据，测量什么就去收集什么的data
- 收集数据：收集
- 处理数据：做数据对比，比如计划值和实际值对比，如果有不匹配的情况，就要去改进
- 分析信息和数据：分析原因，找到问题，为什么不匹配，在这一步数据变成信息
- 展示并使用信息：展示使用
- 实施改进：实施改进
前三个是属于服务测量，跟数据相关；四五六是属于服务回顾，和数据处理相关；七是改进。
要注意细节，区分四和五
口诀：是战是撤？受处分战士
知识点：改进步骤七步，四和五步的区别，331划分
典型习题
IT服务持续改进的过程为:识别改进战略→识别需要测量什么→( )→实施改进
①分析信息 ②处理数据 ③收集数据 ④展示和使用信息
A. ①②③④
B. ①③②④
C. ③②①④
D. ③①②④
