10.3 IT服务团队管理
概述
- 目标管理：做事情要有目标，要对整个目标进行分解到每个人的目标活动，涉及到目标分解，监控，完成管理
- 目标具有SMART原则，清晰，明确，量化，可实现
- 分解到个人，和个人的活动相挂钩
- 激励管理：人具有主观能动性，不能去控制，只能主动去激励
- 执行管理：只有目标没有执行，那么就是空中楼阁
- 人员发展管理：组织发展管理，个人发展管理
目标管理
- 具备SMART原则
- 目标是组织中的上下级一起商定的共同目标
- 需要有一个目标分解的过程，和每个人的活动相关
目标管理包括什么：三星级
- 目标分解
- 目标监控
- 目标完成
目标分解
注意的要点：三星级
- 必须把团队目标转化为员工的日常的活动
- 考虑目前的资源和人力现状
- 分解目标必须服从总目标，下级服从上级
- 个人目标符合SMART原则
- 分为短期和长期，长短期必须平衡
记忆解读:
总目标要分解——分解要服从总目标——目标要有SMART——考虑资源现状，长短期结合
目标实现的优先级原则：三星级
- 对本部门有重要性的
- 对本部门考核有重要性的
- 实现目标所需的资源到位速度比较快的
- 当目标滞后时所带来的损害
- 竞争对手的影响
- 客户的期望
其他知识：二星
目标分解一般都有一个标杆，找一个标杆去对比，一般来说都是以去年的指标为基准，在此基础上微调
系统规划与管理师的目标无法由其他成员代替：不能全让下属去干
- 主要的职责是沟通与整合
- 给下边要钱要物
- 协作上级同级
- 定期沟通
- 画大饼
- 做检查
给钱给物让干活，检查画大饼激励，沟通
目标监控
监控的内容：二星
两个问题：
- 我们如何做监控
- 目标监控和目标分解的关系是什么
比如行动计划表，前面几列是目标分解，后面就是目标监控
重点关注完成时间和衡量指标
关键成功因素不仅有内部因素，还可以有外部力量
监控的方法：三星
其实就是员工分类，按照技能和意愿分类
目标完成
没有意愿是最难的！
激励管理
激励管理分为：团队激励和个人激励！
团队激励：必背
精神激励
- 高层表扬
- 高层经验分享
- 相关部门负责人分享专业知识
- 优秀员工分享经验
物质激励
- 奖金
- 团建
个人激励
-
一定要先 非正式 的沟通，分为物质和精神两种方式
- 激励也分为正向和负向激励
-
了解不同人的需求，然后进行有针对的激励
马斯洛理论-五个需求：三星级
人的需求也是分类分级的，下三层是保健，上三层是精神激励，社会群居可以是上层也可以是下层
高项案例分析
项目经理除外，因为项目经理是对他们进行评审
执行管理
引入案例
有目标，有激励措施，而没有执行，那种就是空中楼阁
概念：三星级
- 执行管理包括：建立执行的文化，提升执行的效率
- 团队执行力的强弱：与企业文化、组织目标、组织结构、绩效考核等因素有关
执行文化与执行效率：三星
建立执行的文化：
- 认清挑战：摸清自己的现状，积极主动面对，不逃避
- 建立信念：不能动摇
- 建立行动准则。
提高执行的效率：
-
最主要的就是流程要标准化规范化，要是能行程流水线就更快了
-
终点是流程规范
人员发展管理
人员发展管理分为：
- 组织发展
- 自我发展（个人发展）
组织发展管理：三星
组织发展离不开重要的一个部门，人力资源部；
目的是让个人目标和组织目标一致。
具体内容：三星
- 梳理人力资源、一个企业的发展离不开人，人员的素质很重要
- 建立以职业生涯为导向的人力资源体系
- 就是培训，招聘，考核等等
- 确定实施职业生涯发展规划的对象
- 在公司中重点培养的是骨干力量，而不是所有人
- 公司的骨干遵循二八原则：80%的财富是由20%的人创造出来的，这20%的人要重点培养
- 设计职业通道
- 分为单、双、多
- 职业性质：管理，技术、技能
- 设立多种发展员工职业生涯的方法
- 最直接的技术就是：工作评价技术，不同岗位评价是不一样的
- 发展可分为：职务变动和非职务调动
- 晋升或者评级调动
自我发展管理：一星
系统规划与管理师一般都是技术出身，不仅要有技术，还要有管理者的思维
同时要结合实践
通过资格认证
典型习题
针对团队中能力较强、工作积极性较高的人员，最有效的目标监控方法是（）
A.指导、帮助
B.关心、尊重
C.信任、授权
D.纠正、把握
IT服务团队管理中，目标监控的主要对象是人，对于态度积极的新员工，在发生偏差后要做好引导工作，而非命令式，以防止他们将来失去工作的激情，这是属于()的人?
A.技能较低、意愿较低
B.技能较低、意愿较高
C.技能较高、意愿较低
D.技能较高、意愿较高
在目标监控过程中，面对工作技能高、但工作意愿较低员工，当发现目标达成有偏差时应采用的方法为
A.指导、帮助
B.信任、授权
C.关心、尊重
D.把控、纠正
归纳总结
