10.2 IT服务团队建设周期

周期概述：三星

• 组建期：建立团队的阶段
• 风暴期：也就是团队初见的磨合期
• 规范期：开始信任并且尊重
• 表现期：每个人都发挥效能，并且追求卓越表现

组建期的关键步骤：三星

组建期的步骤严格不能混淆

风暴期的关键步骤：三星

规范期的关键步骤：三星

表现期的关键步骤：三星

周期细节

组建期知识点摘要：一星理解

• 了解现状：了解过往与高层期望，摸清家底
• 稳定核心成员：策略是多听多问，一对一交流
• 确定目标：制定目标要符合SMART原则，也就是要清晰明确量化，可实现性
  • 承诺要高于目标
  • 目标要与大目标一致
• 建立团队价值观
  • 团队的价值观是今后工作的指导原则
  • 遇到无法解决的问题时，按照团队的价值观来判断，以大局为重
  • 团队价值观大部分是一成不变的，少部分可以微调

风暴期知识点摘要：二星

• 团队建设初期，很多成员会质疑领导的能力，所以你需要实现关键的指标

  • 别人不行的，你行，要有能力，证明能力的过程

• 人员沟通：

  • 要立威
  • 主动沟通流失率相抵较高的员工
  • 定期开会，给驻场的洗脑，用心干活
  • 妥善处理小团队，二星，重点理解小团体
  • 小团体的特征：凝聚力强，执行力强
  • 距离情况具体分析
    • 如果与团队目标一致，由于小团队一般都是技术骨干，那么需要做鼓励
    • 如果与团队目标不一致，导出传播负能量，那么要调整工作或者调岗，让他们散开
  • 小团队并不是不好的，一切以大局出发

• 建立信任：ART

• 强化团队价值观：不能不择手段的违背团队价值观

规范期知识点摘要：二星

• 团建：始于组建期，在规范期相对成熟

• 信任与尊重：通过非正式的沟通，去了解日常生活的内容，更多的精力放在体贴团队的日常生活上

• 激励与鼓舞：短期的

  • 有物质激励（加工资，升职）和精神激励（名字命名，奖状，当众表扬）
  • 激励的考虑因素：公正，及时，方式，真诚
  • 公正：相同级别的人给的激励要一样，不能一个800一个1000，否则反而会适得其反

• 共享愿景：长期的

表现期知识点摘要：一星

• 自我管理：活到老学到老，终生学习，建立学习型组织
• 授权工作：为了让核心成员培训管理能力
• 追求卓越：追求越来越好
• 梯队建设：入职的时候HR就画饼，现在T2，以后是T4，到领导层，有更多的晋升和管理空间

典型习题

IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在()阶段开展。

A.组建期(Forming)

B.风暴期(Storming)

c.规范期(Norming)

D.表现期(Performing)

在()需要让员工在团队中建立起信任感。

A.组建期

B.风暴期

C.规范期

D.表现期

以下关于团队建设周期描述中正确的是()

A、在团队组建期建立好团队的价值观以后，内容不能随意改变。

B、“只要是小团体，就肯定是不好的”，一切出发点都是以组织和团队的整体利益为主，而非系统规划与管理师的个人判断。

C、团队建设始于规范期，此时抓紧团队建设工作，有利于团队保持长久的斗志和凝聚力。

D、表现期授权的目的是培养团队核心成员的能力，同时学会与系统规划与管理师的换位思考;

部门负责人在团队规范期对员工测试时候，要考虑的因素不包括()。

A.公平性

B.及时性

C.有效性

D.随时性