10.1 IT服务团队特征

团队的五个特征：三星+

• 岗位：管理岗，技术岗（有针对性的去做），操作岗（常规性操作，比如巡检，检测，预警）

• 较高的服务意识，同时服务态度要好

• 为了提升质量，要使用专用工具

• 运维工作具有周期性和重复性的特征，而项目是独特性。所以运维要注重流程化与规范化

• 知识的积累以及转移

典型习题

在 IT 服务团队的五个特性中，人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面()选项的划分是正确的三类岗位。

A.管理岗、技术岗、培训岗

B.管理岗、安保岗、技术岗

C.管理岗、技术岗、操作岗

D.技术岗、培训岗、操作岗

关于IT服务团队特征的描述，不正确的是()。

A.为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含IT服务管理工具，监控工具等

B.工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化

C.通过IT技术为客户提供服务，从而实现自身的价值

D.专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题