服务规划设计与部署实施的对比
部署实施主要就是对四要素的实施过程，人员资源技术过程
人员对比：三星
- 在规划设计中，我们提到要有 管理岗，技术支持岗，操作岗；那么这个岗位从哪里来呢，部署实施阶段就是解决确定来源（外部招聘，内部调岗），并且进行初始化，标准化与规范化
- 系规师是对HR进行 协助，人员储备，而不是去市场直接招聘
- 部署实施的时候要建立绩效考核的体系
- 有培训和知识转移方法
资源对比：三星
知识库：三星
口诀：来审发
- 确认来源：信息技术支持工程师或者过往的经验日志提取
- 审核确保正确性与完整性
- 发布
服务工具：三星
- 工具要进行测试，比如 测试的工具：菜刀；运维工具：Prometheus，zabbix等
- 试运行
- 如果工具比较大，那么要根据风险级别和影响范围判断是否阶段部署
- 有知识转移的过程，比如原厂商培训
备品备件库：三星
服务器是设备；内存条，硬盘，风扇，这都是备品备件；存放他们的仓库，就是备品备件库
有备品备件就涉及到采购——就会需要财务以及出入库管理——要登记清楚
部署实施
- 来源 供应商采购
- 要测试是否能用——可用性测试
- 入库，管理，管理
服务台：三星
角色——流程——记录——分派——回访——规定——考核
技术对比：三星
对应关系：
- 解决问题技术：知识转移；应急响应预案；常见问题做SOP
- 技术手册发布：应该包括技术研发，发现问题的技术，解决问题的技术
- 发现问题技术：搭建测试环境
口诀：只因手表大
知识转移：三星+++
什么情况下会需要知识转移？
- 比如，原本甲方的运维团队，现在由乙方的运维团队进行负责
知识转移的内容：三星+++++
历史运维资料：
- 甲团队不在负责运维，由乙团队接管，那么要交接历史运维资料
基础架构材料：
- 甲团队运维要负责环境内多个子系统的运维，那么子系统的架构以及相关资料也要进行转移
应用系统资料：
- 比如有24个子系统，系统资料，应用什么系统，都要转移
业务资料：
- 那么关于业务层面的资料，有多少子公司，什么部门，什么业务，也要转移
应急响应预案的响应与演练：三星+++
自然灾害：两地三中心，备机房
机房故障：UPS备用电源
信息系统：包括软件硬件数据库，冗余
应急演练的原则：很可能考论文或者案例里的默写
口诀：结合捉蒋，精确桶里
应急演练的过程：三星
中止：比如突发故障，需要运维人员马上去处理，那么演练终止
评估与总结：比如遭遇攻击，怎么处理；数据库连接过多，怎么处理；服务卡顿，怎么处理。总结分为：现场总结与事后总结
归档与备案：期限是六年
突发事件的等级划分：三星
各小组的名称与职责：一星
SOP的作用和编写要点:三星
SOP：常见问题的标准化解决方案
比如：所有的问题都是张三来解决，但是没有SOP输出，当张三离职了以后，那么后续的李四两眼一抹黑
编写要点:三星
- 允许范围内
- 后人能看懂
- 效率最高,成本最低,参考交规
- 测试与评价
- 根据技术发展实现快速迭代
SOP示例:运维操作标准化
SOP示例:机房巡检
技术手册发布：三星
- 发布前 审核
- 存档要 分级管理
- 发放
过程对比：三星
对比：三星
电子化与初始化：二星
典型习题
（ ）指的是紧密结合应急管理工作实应急演练原则中，紧密结合应急管理工作实际，明确演练目的，根据资源条件确定演练方式和规模。
A. 着眼实战、讲求实效
B.结合实际、合理定位
C.精心组织、确保安全
D.统筹规划、厉行节约
解析:应急演练原则
(1)结合实际、合理定位。紧密结合应急管理工作实际，明确演练目的，根据资源条件确定演练方式和规模。
(2)着眼实战、讲求实效。以提高应急指挥人员的指挥协调能力、应急队伍的实战能力为着眼点 。
(3)精心组织、确保安全。围绕演练目的，精心策划演练内容，科学设计演练方案,周密组织演练活动，制订并严格遵守有关安全措施，确保演练参与人员及演练装备设施 的安全。
(4)统筹规划、厉行节约。统筹规划应急演练活动，充分利用现有资源，努力提高应急演练效益。
针对工具部署、使用手册与相关制度的描述，不正确的是（ ）
A.规划好工具上线后的试运行阶段，包括周期、目标和结束标准
B.工具部署后做好工具的测试，以测试结果作为重要的部署决策依据
C.依据风险级别与影响度范围，决策工具部署上线是否采用阶段式部署
D.与工具相关的知识应从开发团队或工具厂商处转移给IT服务团队
资源要素部署实施的主要活动不包括（ ）
A.知识库内容初始化
C.备件库建立与可用性测试
B.服务工具选型
D.服务台管理制度初始化
关于技术要素部署实施的描述正确的是（ ）
A.知识转移的内容包括应用系统资料、基础架构资料、业务资料等
B.标准操作规范(SOP)用于解决复杂技术性问题，供资深技术人员使用
C.综合应急预案应采用实战演练方式，专项应急预案应采用桌面演练方式
D.技术手册发布的流程为:审核一发放→存档→培训
解析：
综合应急需要多个部门一起演练，所需要的时间人员成本过高，所以采用的是桌面演练方式，类似于沙盘
专项应急演练是单个部门就可以，成本相对较小，所以采用的是实战演练
A公司正在进行问题过程电子化工具模块的部署实施，咨询专家建议问题管理应该与事件管理、配置管理等模块相关联，应确保()。
A. 过程管理电子化工具与其他工具(如呼叫中心系统)的互联互通
B.规划设计中的过程KPI如何通过电子化工具直接获取，并形成所需的报表
C.在电子化工具中各个过程与其他管理过程之间接口的实现
D.过程与知识库的关联关系，如问题导入识库的方法等
解析：
主要靠理解，ABCD看着都对，但是它题目中说的是过程与过程管理之间的联系
